6.

Отслеживать прибыльность проектов, выполняемых членами группы, и обсуждать с ними результаты. 7. Изобретать методы сбора и распространения знаний, полученных в ходе обслуживания клиентов, — в пре¬делах как группы, так и всей фирмы. 8. Помогать группе исследовать новые способы исполь¬зования технологий, чтобы лучше обслуживать кли¬ентов и снижать издержки.