екоторых корпора¬циях вообще не используют подобных терминов, но при этом легко понимают и применяют идею измерения времени, потраченного на обслуживание внутренних клиентов.

Похожая проблема возникает с концепцией «неоплачен¬ного времени» — тех часов, которые потрачены на работу, не связанную напрямую с выполнением задания клиента.